为有效提升我市银行业文明规范服务水平，帮助各营业网点争创“银行业营业网点百佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”等称号，6月24日，咸阳市银行业协会举办文明规范服务示范单位创建线上培训。

本次培训邀请全国银行业文明规范服务管理工作专家、银行业文明规范服务明星大堂经理评审专家周涵老师进行授课，课程以《银行业营业网点文明规范服务评价体系和评分标准》（2019版）为基础，共涉及服务管理体系搭建、硬件管理优化、人员管理优化与投诉处理技巧四个模块，结合全国多家示范网点的创建经验及案例进行讲解，引导各营业网点在环境管理、硬件功能、服务礼仪等方面进行全方位提升。 

各会员单位对于本次培训接受度较高，组织员工进行了集体观看学习。据统计，共有1700余人参加此次培训。大家纷纷表示受益颇多，培训内容详实、时效性高；授课老师的讲解深入浅出、通俗易懂，使得员工对“服务”有了更深刻的理解，对于提升营业网点的文明规范服务水平有针对性指导作用。

本次线上培训是打造辖内银行业服务管理品牌建设的具体举措，也是积极探索培训方式的一次有益尝试。协会将根据工作进程和会员单位要求，持续发挥服务、协调的平台职能，提升区域影响力，促进银行业高质量发展。（朱玉洁）