为进一步提升金融适老化服务，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，今年以来，礼泉联社聚焦老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造“适老化”厅堂，以“用心、贴心、暖心”提升“适老化”服务水平，满足老年人支付服务需求。
一是打造“适老化厅堂”。对辖内网点统一进行了适老化改造，在网点设置无障碍通道。在门头、营业厅、咨询台、柜面等区域增加适老服务引导标识，在适老示范网点设立老年人金融服务专区及老年人等候专区，开通老年人爱心专柜及高峰时期老年人服务弹性窗口。营业厅内按实际需求弹性设置“敬老服务专员”，及时解决老年特殊客户接受金融服务时可能遇到的困难，确保敬老服务落实有力。
二是增配“适老化设施”。在营业大厅等候区设置爱心专座、配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。
三是开展“上门服务”。对无法至网点办理业务的老年人，按照相关规定，在风险可控的情况下，根据客户需要采取延伸服务，为行动不便、久病卧床的老年客户提供上门办理业务，以增加适老化服务的“温度”。
四是普及“金融知识”。考虑到老年客户整体风险防范意识较差、承受能力较弱，礼泉联社组织开展宣传活动，采取老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及支付业务、防范电信网络诈骗等知识，提高防范能力；利用传统服务方式和智能化服务创新方式进行宣传，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。
今后，礼泉联社将持续推进适老金融服务常态化，倾心打造“四心银行”，切实践行社会责任，构建良好的适老化金融服务环境，以贴心的服务更好地满足老年客户的金融需求。（礼泉联社 高刘咪）
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