2018年12月5日上午，渭北高原寒风凛冽，革命老区淳化县润镇西坡村一位八旬老人拉着工商银行三原支行营业室负责人和客服经理的手不停地说“共产党好！政府好！工行人好！感谢共产党，感谢人民政府，感谢工商银行啊！”工行三原县支行与这个相距70多公里的家庭发生了一段温暖故事，客户致电工行客服95588表扬。

原来，中年客户某先生的父母从铜川市某单位退休后，回到淳化县润镇老家居住生活，由于母亲的社保卡密码被锁，急需用钱无法取，且重病卧床到发卡行不便，淳化县又没有工行网点，全家人特别着急。于是王先生专程赶到工商银行三原县支行寻求帮助，客服经理第一时间热情接待，了解情况后，及时进行了汇报。三原支行立即启动特事特办预案，安排营业室负责人和客服经理驱车前往淳化县润镇上门服务。

“爸，三原工行的人来啦，他们上门来为我妈办理业务了” 。工作人员才刚踏入院门，就听见了某先生的这声喊。走进房间，老人看到冒着严寒远道而来的工行人，激动地重复着开头的那一段肺腑之言。

两位工行工作人员严格按照操作流程，顺利地为老人办理了密码重置业务。就在即将离开时，某先生父亲颤抖的手又紧紧握住他们的手，连声说道：“谢谢！谢谢！工商银行服务好呀！好呀...”，同时老人眼角流出了一丝激动的泪花。工作人员说“这是我们应该做的，天下工行是一家，您是我们的客户，工行人就会为您提供最好的服务，解决一切金融需求。”

“感谢共产党 ，感谢政府 ，感谢工行＂。这位八十岁的老人一直重复着这句话。工作人员走出这户人家的院门，抬头望了眼天空，心中升起一股暖流，这冬日的阳光变得更加和煦温暖起来。

百城接力，温暖在继续。“您身边的银行、可信赖的银行”这不是一句口号，而是工行咸阳分行每天都会上演的真实故事，也许在您身边，也许在另外的营业网点。

                            (工行咸阳分行李福平)