为贯彻落实国家应对人口老龄化战略，深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以标杆助推全市老年人金融服务再上新台阶，在咸阳银保监分局的指导下，近日，咸阳市银行业协会对辖内两家解决老年人运用智能技术困难示范网点（以下简称示范网点）进行督查。

协会工作人员先后赴中国银行咸阳人民东路支行、建设银行咸阳人民路支行，对照《陕西辖区银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难服务标准》对网点设施、厅堂服务、上门服务、线上服务、金融知识宣传教育、消费者权益保护等六大板块进行实地检查及现场问答。督查发现，两家示范网点在解决老年人运用智能技术困难方面各具特色，通过设立老年客户服务室、老年服务窗口、敬老时段等方式打造贴心、舒适的厅堂环境，同时，结合网点自身情况开展适老化宣传及服务，如印发《银发金融知识读本》、为老年客户上门办理业务等，提供便利、周到的服务。

针对督查发现的问题，要求能现场整改的马上整改，不能现场整改的明确整改时限，巩固和加强示范网点创建成果，营造网点适老化服务良好氛围。两家示范网点均表示，将充分考虑老年客户的习惯特点，不断优化服务流程，将解决老年人运用智能技术困难工作落到实处，提升老年客户群体对金融服务的可得性和满意度。（朱玉洁）