为持续推进柜面服务质量专项行动落地见效，咸阳农合机构围绕《省联社作风建设专项行动重点问题治理工作实施方案》，对柜面服务质量提升专项行动再部署、再发力，深入推动“以客户为中心”的服务理念融入“消费者权益保护专项治理”中，全面促进柜面服务质量有效提升，更好的践行“四心”银行承诺，全心全意做好为民服务。

秦都农商银行

秦都农商银行持续深入推进服务质量提升专项行动，围绕环境卫生、服务质效等7大项73个细化指标深入各营业网点开展现场督查检查，坚持以查促改、以改促升，全面提升柜面服务质效，压降投诉数量，营造比学赶超的生动局面。活动过程中，营业部因开通适老服务“爱心通道”为老年客户办理社保卡换卡业务，收到客户写有“客户至上服务好工作细致暖人心”的锦旗，获得客户好评。

渭城农商银行   

渭城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从点滴做起，从细节做起，多措并举，持续提升柜面服务质量。一是提升柜面业务技能。通过召开会计例会、晨会“服务七步曲”演练、“班后练兵”、技能测试等方式，提高服务重视程度，加强业务学习力度，规范文明服务流程，提高服务效率。二是开展文明服务抽查。坚持问题导向，抽取涉诉支行进行文明规范服务非现场检查，通过监控视频，查看营业网点晨会召开、着装规范、开门迎客、柜面服务和大厅卫生等情况，以查促改，提升文明规范服务水平。三是打造适老示范网点。在营业大厅门口设置无障碍通道，在大厅内设立适老服务专区，配备了老花镜、轮椅、爱心雨伞、老年人专属叫号机等适老物品，在等候区设置了老年人爱心座椅，在柜台设立了老年人专属服务窗口，致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。四是提供暖心上门服务。为解决老弱病残、行动不便等特殊客户办理业务的实际需求，持续为行动不便的客户提供暖心的上门服务，得到了大家的一致好评。

泾阳联社

泾阳联社持续开展柜面服务质量提升活动，针对10月份金融消费投诉系统投诉事件，联社召开金融消费投诉分析会，全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实，从源头上防范类似事件的再次发生。

三原联社

三原联社克服疫情影响，为民生保障供给企业开通“绿色支付通道”。2022年10月30日，受疫情影响，三原县全辖实施了临时管控，所有金融机构暂停营业，三原县某果蔬公司一笔紧急货款无法转出，三原联社城东信用社了解到这一情况后，紧急开辟“绿色通道”，柜面人员克服困难，第一时间到达工作岗位，为客户快速办理了跨行转账业务，解决了客户燃眉之急。

武功联社

武功联社组织全辖职工以钉钉线上培训的形式，对《陕西省农村合作金融机构消费投诉处理管理办法》《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度行为处理办法（2022版）》等制度再学习，同时结合近期省联社、监管部门转办的投诉案例解读，深入浅出的讲解如何有效化解投诉纠纷，进一步提升武功联社消保管理能力和消保理论水平。
      作风建设不止步，服务质效永提升。咸阳农合机构将持续推进作风建设专项行动，以过硬作风回应群众关切，以过硬作风促进服务提升，全心全意做好三秦百姓的专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行。（审计中心 李万龙）