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咸阳农合机构聚焦消费者权益保护助力“营商环境”优化提升
发表时间:【2023/4/12】 浏览次数:【339】次
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为全面贯彻落实“营商环境突破年”工作要求,咸阳农合机构聚焦消费者权益保护关键领域,坚持“金融为民 客户至上”的服务理念,立足机制建设、宣传教育、服务质量、硬件提升、适老服务等方面,全面优化金融服务水平,提升金融服务能力,促进区域“营商环境”持续提升。
咸阳审计中心强化提升消费投诉管理机制。为全面贯彻落实《陕西省农村合作金融机构高质量项目推进年、营商环境突破年实施方案》要求,咸阳审计中心聚焦消费者投诉突出问题,将消费投诉纳入行社高管人员管理质量季度考核,对投诉总量较高的行社主管领导、主要负责人等扣减管理质量得分,并按季度下发消费投诉处理情况,通报批评消费处理问题突出行社;设立“营销环境-消费者投诉治理”专刊,督导投诉处理,整理下发典型投诉案例,以身边常见案例警示提醒全员引以为戒,增强消费者权益保护思想认识,规范日常操作行为;建立督导机制,对消费投诉较高的行社,持续进行消费投诉监测督导,增强行社重视程度、优化投诉处理流程,全力压降投诉总量。下一步,咸阳审计中心将充分发挥监督指导责任,不断加强管理力度,优化管理措施,持续推动消费者权益保护工作提质增效,营造良好的服务环境。
杨凌农商行优化提升适老化服务。为了健全支付服务适老化长效工作机制,更好地满足老年人支付服务的需求,4月3日杨凌农商行在各营业网点大厅开展适老化服务与宣传活动,营造“适老化”服务氛围。一是提供适老化便民服务设施,为老年人等特殊群体设置等候专区并贴心准备了老花镜、急救药箱、轮椅等便民设施。二是完善适老化服务流程,在营业大厅专门配备工作人员为老年人提供业务引导服务,根据老年客户业务需求对客户进行预分流,节省业务等待和处理时间。三是根据客户业务需要和使用习惯,现场引导客户使用简洁版手机银行。同时开展安全用卡、防范电信诈骗、养老诈骗知识宣教,提升老年客户风险防范意识。
礼泉联社开展消费者权益保护法治大讲堂专题培训。4月3日,礼泉联社组织机关人员开展消费者权益保护法治大讲堂专题培训,会议上学习《陕西省农村合作金融机构消费者权益保护审计监督管理办法》《中国银保监会消费者权益保护局关于工商银行、渤海银行与第三方机构合作中侵害消费者合法权益的通报》等文件。通过培训学习,增强员工消费者权益保护工作重要性认识,明确消费者权益保护工作各岗位职责,畅通消费投诉处理流程。同时,不断规范日常工作行为,将消费者权益保护与日常操作相融合,加强消费者投诉源头治理,坚决杜绝误导销售等违规行为的发生,持续增强客户信任度、满意度。
泾阳联社开展“营商环境突破年”-金融消费者权益保护工作专题培训。为深入贯彻省联社“营商环境突破年”文件精神,深度做好金融消费者权益保护工作,全面提升金融服务质效,4月6日泾阳联社开展了金融消费者权益保护工作专题培训。会上,联社主管领导对2023 年金融消费者权益保护工作重点工作任务进行了安排部署,提出了工作要求。财务部消保工作人员对银监会2022年第9号令《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中如何保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权和受尊重权、信息安全权等内容进行了全面细致的讲解。培训结束,以现场随机问答的形式考验参训人员,培训达到了预期效果。本次消保专题培训,为做好2023年金融消费者权益保护工作奠定了坚实的理论基础。泾阳联社将继续坚持以“客户为中心”的服务理念,以打造“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”金字招牌为使命,聚焦主责主业,强化金融服务,不断增强消保工作对百姓金融安全的护航能力。
旬邑联社开展“情系老区人民 践行普惠金融”消费者权益保护金融知识宣传教育活动。4月3日下午,旬邑联社组织职工深入位置偏远的马栏革命老区开展了以“情系老区人民 践行普惠金融”为主题的“适老化”消费者权益保护金融知识宣传教育活动。宣传人员通过悬挂宣传横幅,张贴宣传海报,发放讲解宣传折页,走村入户为老区老龄人员进行现场宣传,并结合当下社会频发的非法集资、电信网络诈骗、违规使用银行卡、反假币和个人征信等金融知识进行了全方位宣讲。此次宣传共发放宣传折页200余份,解答疑问30余人次,获得了老区老龄群众的一致好评,履行了旬邑联社服务“三农”的社会责任,践行着旬邑联社“四心银行”的社会担当。
兴平联社加强消费者权益保护创造良好营商环境。兴平联社围绕“营商环境突破年”安排部署,四项措施提升金融服务质效。一是完善消保制度,提升消保工作水平。兴平联社制定《2023年消费者权益保护工作规划》《2023年金融知识宣传普及计划》《兴平联社金融消费者权益保护工作考核评价办法》《个人金融信息保护管理办法》等,整体规划2023年消保工作,通过考核评价办法,夯实网点消保责任,提升员工消保意识。二是畅通投诉渠道,提高处置效率。兴平联社近期统一更换消费投诉公示牌及投诉处理流程,以畅通投诉渠道为切入点,抓好投诉受理和问题转办,提升投诉举报处置效能,着力办好群众身边的关键小事。三是完善消费纠纷多元化解机制。向辖内网点公示多元纠纷化解机制联系方式公示牌,在处理消费投诉中,迅速、有效解决消费投诉,合理引导消费者通过调解方式处理消费投诉,多措并举维护消费者合法权益。四是加强消费宣传教育引导,提升消费者维权意识。联社通过专题宣传及日常宣传教育,聚焦重点人群、重点行业等,普及金融知识,提升消保意识。(李万龙)
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淳化联社召开2023年党的工作暨纪检监察工作会
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陕西银保监局党委委员、副局长韩彦庆一行来秦都农商银行调研金融支持乡村振兴创新试点工作
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