为提升消保工作质效，共研共商消保领域热点难点问题，不断增强消保队伍投诉处理与舆情防控能力，维护辖内银行业良好社会形象。在咸阳银保监分局指导下，咸阳市银行业协会于7月6日举办消费者权益保护及舆情管理专题培训会，咸阳银保监分局党委委员、副局长任丽应邀参会，各会员单位消保工作负责人及协会工作人员共计100余人参加培训。

       任局长在开班致词中提出五点要求：一是强化思想认识，提高政治站位。把思想认识统一到以习近平同志为核心的党中央上来，深刻分析金融消费权益保护工作面临的形势与任务，积极践行消保工作的政治性和人民性；二是强化内部管理，依法合规经营。各行要加强对消保工作统筹部署，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营战略，各业务条线要切实加强安排和落实，确保层层递进，层层见效；三是规范销售行为，保障基本权利。认真贯彻落实相关制度法规，强化风险提示和信息披露，大力整治虚假宣传、误导销售等问题，以降低金融消费风险，切实维护金融消费者的基本权利；四是积极参与调解，多元化解纠纷。充分利用咸阳市银行业、保险业两家人民调解委员会，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，不断拓宽我市银行业纠纷调解处置渠道；五是强化宣传教育，防范舆情风险。主动承担金融知识普及责任，引导消费者树牢风险防范意识，不断提高全社会金融素养；高度重视舆情管理，充分利用新媒体平台，及时发布准确信息。

       国家高级培训师王英围绕银行业消费者权益保护概述、最新消保法律法规解读、近期银行业投诉热点分析、银行业客户投诉处理技巧、银行业舆情风险管理五个方面内容，采用理论讲述、案例分析、课堂讨论形式授课，参训人员认真听讲、积极互动、仔细答题，达到了“以考促学，以学促知，以知促行”的良好效果。经过培训，参训人员对金融消费者权益保护工作有了更系统、更全面的认识和理解，为提升辖区消保工作打下了坚实基础。

       各会员单位要贯彻落实培训精神，进一步深化学习消保知识，狠抓宣传教育，积极开展培训，坚持问题导向，强化责任担当，不断完善消保体制机制建设。要以此次培训为契机，将消保工作与客户服务、合规经营、防范风险紧密结合起来，以高质量消保工作助力银行业高质量发展。（马军治 郭丽婷 何家琦）