春节期间，工行咸阳分行按照“有效覆盖、精准触达”原则，结合客户需求特点，全力做好营业网点客户服务工作，确保节日期间金融服务“不打烊”。

合理安排营业时间。在保证合理数量和网点服务覆盖率的基础上，妥善安排春节期间网点营业工作，满时满点营业，提前公示网点营业时间，让客户根据营业网点信息选择办理业务时间和办理网点。提供工行手机银行、网上银行等线上渠道24小时服务，满足客户即时办理转账汇款、手机充值及缴纳公用事业费等各类服务需求。

坚持提供优质服务。认真落实网点内外环境靓化、营业时间管理、厅堂服务管理、电话接听管理、适老化服务和应急服务管理等要求，营造喜庆的新春节日氛围。强化包括网点负责人在内的各岗位现场履职管理监督，坚持行长坐堂值班，厅堂专人值守，规范使用叫号设备，做好识别引导、二次分流、客户关怀等工作，及时疏导排队客户，减少客户等候时间，为客户提供有温度的服务体验。

加强资金安全管理。强化金库运营、自动柜员机、ATM装卸钞、大额收付和网点款箱交接等重点领域安全管理，严格落实岗位制约和监督检查机制，及时回应解决客户反映的吞卡、单边账等问题，保证现金业务安全平稳运行。在消费提示中提示客户不轻信陌生来电和短信，避免点击不明链接，切勿透露个人重要信息，防止上当受骗。持续提供账户高风险监控服务，为客户账户及资金安全保驾护航，帮助群众守好“钱袋子”。 （工行咸阳分行 李福平）