3月28日，一名客户在朋友的陪同下到邮储银行咸阳乾县某营业所要求办理跨行汇款12000元，在柜员询问收款方的银行名称及行号时，客户焦躁不安，随即现场拨打电话与收款方沟通。然而，收款方未能提供其银行账户的具体开户行名称及行号，仅在电话中催促客户尽快完成汇款。营业所主管结合“客户情绪紧张、汇款时打电话、对方催促立即汇款”等反诈要点，意识到客户可能正在遭遇电信诈骗。

面对此情况，营业主管转变思路，与其陪同人员进行沟通，了解客户汇款的真实用途。耐心询问后了解到，虽然客户不认识收款方，但收到了对方寄来的“律师函、律师事务所许可证、律师执业证书”等文件，告知客户的孩子在京东白条借款逾期三个月了，让客户尽快帮孩子归还欠款。由于孩子暂时无法取得联系，家人很着急。营业主管在安抚客户情绪的同时，及时向县公安局反诈中心进行了上报。

民警赶到网点了解情况后向客户说明其正遭受电信诈骗，但客户爱子心切，仍坚持要汇款。面对此情此景，民警与网点工作人员并未放弃，而是持续耐心地进行劝说，随后将两人带回派出所。3月29日，客户到网点致谢，称自己确实遭遇了电信诈骗，当时心急只想帮孩子解困，差点上当受骗，同时感谢该行工作人员慧眼识骗，避免资金受到损失。

近年来，邮储银行咸阳市分行不断加强宣传力度，创新宣传方式，积极与当地公安机关、社区组织等合作，共同开展形式多样的反电诈宣传活动。此外，该行定期组织员工进行防骗培训，学习最新的诈骗手段和防范方法，确保员工能够及时发现和应对电信诈骗事件。（邮储银行咸阳市分行 刘静妮 房朋亮）