工行咸阳兴平支行坚持金融为民理念，积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，组织辖区内网点聚焦老年客群服务提升，用心用情服务老年客户，着力做好养老金融大文章。

优化适老服务设施。适应老龄化进程的持续加快，充分考虑老年人的身体和行为特点，对网点做出优化人性化、适用性配置，发挥工行驿站功能作用，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、便民药箱、轮椅、血压计、饮水、入厕等服务，张贴玻璃门防撞、雨天防滑等适老提示标识，打造服务老年客群的温馨环境。

配备适老服务专员。在营业厅堂配备适老服务专员，随时随地为老年客户提供优质服务，及时进行迎送，根据老年客户意愿，提供填单、答疑、自助及智能设备使用等业务指引。日前正值养老保险金发放日，一位年过八旬老人进营业大厅，支行营业室负责人立即上前搀扶，询问办理需求后，陪同老人优先办理取款业务，当得知老人准备搭车去他行取款时，由于距离较近，随即使用爱心轮椅将老人送过去，温情服务令老人感动。

完善上门服务机制。针对年事已高或者行动不便到网点办理业务的老年群体，坚持特事特办，上门办理常见的激活社保卡、账户解锁、密码重置、业务委托等业务，在把握好合规的基础上注入更多灵动，为老年客户提供更加细致化、温情化的金融服务。

 加强金融知识普及。针对老年客群特点，利用网点LED、电子屏，通过客户服务群、发放折页、厅堂微沙龙、进社区等形式，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，让老年客户了解更多防范金融诈骗方法，增强老年客群的风险防范意识，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，让老年客户有更多的获得感、幸福感和安全感。（工行咸阳分行 方亚楠、李福平）