随着全国各地陆续复工企业及返程人数大量增加，疫情的防控工作进入关键阶段。而银行作为春节过后老百姓的刚需性营业场所，防疫工作更是重中之重。我们不仅要控制疫情的传播，更要保护好自己，保护好家人，保护好企业，为赢得这场战疫的胜利贡献一份银行人的力量！
大堂经理佩戴“全套装备”为客户提供服务
此篇《银行网点疫情防控全流程》旨在为银行一线员工带来一篇科学、严谨且符合银行一线实际工作情况的疫情防控操作流程。文中所有疫情防控相关技能及知识点，均来自于卫健委、人民日报等国家权威机构发布的信息，请大家放心学习。
一、营业前准备工作
1.上班途中如何做？
出门前自测体温，如有异常应及时请假，自我观察，严重者立即就医。尽量乘坐私家车上下班，避免交叉感染，如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。如有条件，最好佩戴一次性手套，途中尽量避免用手触摸车上物品。
出门前自测体温
随身携带医保卡、身份证
乘坐电梯时做好个人防护工作
全程佩戴口罩，一次性手套
2.如何正确进入营业网点？
进入网点前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手
主动接受保安的体温测量
按照洗手七步法认真洗手
通风换气，保持网点空气流通
小贴士：洗手七步法
3.疫情期间晨会如何开？
疫情期间晨会开展除了日常工作的总结与布置之外，要增加员工间形象互查（防疫装备是否佩戴正确），分享防疫小知识，以及检查网点防疫装备存量情况。网点营业时间如有调整，应及时通过线上线下等渠道告知客户及相关部门，以免为网点带来负面信息。
员工形象互查
员工体温情况记录
人与人之间保持1米以上的距离
检查网点防疫装备存量情况（一次性口罩、手套、消毒剂）
某银行员工“全副武装”开展晨会
4.网点清洁及消毒如何做？
晨会结束后开始网点的清洁及消毒工作，应以清洁为主，消毒为辅，避免过度消毒。营业期间如受到疑似污染应立刻进行区域消毒，疫情期间最大限度的保持室内通风，最好不使用中央空调，着重对客户休息区，填单台，密码器，话筒、各项自助设备进行消毒（营业后每2小时消毒一次），消毒注意事项如下：
严禁使用酒精消毒剂对着人员喷洒
严禁在室内大量喷洒酒精
84消毒液、酒精、洁厕灵等切勿混合使用
84消毒液应与水进行1：100的比例稀释使用
某银行保安对自助设备进行全面消毒
二、营业中如何做好防护？
1.员工个人防护
网点员工务必全员佩戴口罩，对有现金接触的高柜柜员和大堂经理应配备一次性手套。避免用手揉眼睛，员工佩戴的口罩应每4小时更换一次，最重要的是勤洗手。
正确佩戴口罩，每4 小时更换一次
保安、高柜柜员、大堂经理应佩戴一次性手套
避免用手揉眼睛
可对接触现金的柜员提供护目镜
2.入口管理
营业网点入口处应设置专人管理，使用卫生部门认可的体温测量仪对前来办理业务的客户进行测量，发现体温异常客户应避免其进入网点，如有必要及时拨打当地120 进行处理，如遇到未佩戴口罩的客户应主动为客户提供一次性口罩，并做好相关解释工作。
正确测量客户体温
检查口罩佩戴情况
做好相关解释工作
避免快递及外卖员进入营业网点
3.引导分流
协助客户取号后，如有填单需求则应快速指导客户填单，避免扎堆，大堂经理应随时关注客户等候区，在办理业务的客户不多的情况下，尽量安排客户与客户之间有一定的安全距离。
尽量引导客户使用线上APP办理业务
指导客户填单
将客户等候区的客户分散开
维护好一米线秩序
4.服务辅导
如客户使用自助设备，可主动为客户提供手部消毒服务，严禁代替客户进行相关业务操作，如因业务核验客户需摘下口罩，应协助区隔周边客户，提供安全空间。
协助客户使用自助设备
客户使用前、后都应对设备进行及时消毒
为需要摘口罩的客户提供安全空间
禁止代替客户进行相关业务操作
5.业务办理
在业务办理过程中应尽量减少客户摘下口罩暴露口鼻的次数，授权主管要随时关注柜台情况，如需授权，柜员应举手示意，主管授权后应对授权设备进行酒精擦拭消毒，待客户业务办理完毕后，提示大堂经理对客户使用过的密码器、柜面进行消毒。
减少客户摘口罩次数
主管随时关注柜面情况
客户离开后进行消毒工作
6.病情突发
如网点内遇到疑似感染患者突发遇到或其它病情，应保持冷静，避免网点内出现恐慌，不擅自接触或移动病人，第一时间拨打120，待防疫相关专业人员到达后进行处理，如患者确诊应主动报备相关部门，关闭营业网点，等待专业人员进行防疫消毒，所有员工应至少隔离14天。
保持冷静，避免恐慌
不得擅自接触或移动病人
第一时间拨打120等待救护人员
保持室内通风，快速登记在场客户信息
三、营业后的网点消毒管理
1.关闭网点后该做什么？
结束当天营业关闭网点后应第一时间对员工健康情况进行统计，如有需要，针对当天营业情况的业务办理及防疫工作进行简单总结，并检查网点防疫物资使用情况，最后对网点再次进行全面消毒工作。
登记员工健康情况
为使用过的口罩、一次性手套配备专用垃圾桶进行回收，并对垃圾表面进行消毒处理
全面检查并盘点防疫物资
再次对网点进行全面消毒工作
营业结束后应再次为员工进行体温检查
网点人员健康信息登记表示例
2.下班途中如何做？
员工应先洗手再佩戴口罩，下班途中尽量避免去人流密集场所，回到家中先摘掉口罩，再次洗手，并对手机、车钥匙、购物袋进行消毒，外套、鞋子消毒后应放置在家中通风条件良好的区域。
先洗手再佩戴口罩
避免去人流密集场所
对手机、钥匙、购物袋进行消毒
保持卫生的生活习惯，保持健康的作息
银行防疫顺口溜
防控疫情千万条，佩戴口罩第一条。
网点入口严把控，测量体温方可入。
客户分流有技巧，主动避团勤疏导。
服务语言需耐心，换位思考多敬语。
自助设备勤消毒，全天通风不可少。
突遇病情勿惊慌，勿碰勿动等救援。
万众一心 攻克难关
钟南山院士2月11日在接受路透社采访时表示，新型冠状病毒肺炎的病毒研究工作不断取得最新成果，加上政府强有力的防疫措施，疫情有望出现缓解。他预计峰值将会在2月中下旬出现，4月前可能结束。做出上述预测是基于现有的数学模型，近期的疫情情况，以及政府所采取的措施。
我们在此，向奋斗在一线的医护人员致以最崇高的敬意，向坚守在一线的每一位劳动者致以最崇高的敬意！相信通过举国上下万众一心的努力，我们终将获得此次战疫的胜利！
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