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工行咸阳兴平支行秉承客户至上宗旨 打造人民满意银行
发表时间:【2020/12/16】    浏览次数:【176】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

工行咸阳兴平支行始终秉承“客户至上、服务实体”宗旨,不忘初心、坚守本源,不断优化服务措施,加大服务工作力度,积极创建标杆示范网点,致力于满足人民群众对金融服务的新期待新要求。


      成立以支行行长为组长的创建标杆示范网点工作领导小组,支行办公室负责优质服务日常管理工作,结合实际提出具体目标措施,将有关责任落实到相关业务部室和网点。坚持每月对营业网点检查督促,及时通报服务检查情况,及时进行落实整改,使服务工作做到有领导、有组织、有检查、有落实,在员工中树立“服务就是市场、服务就是客户、服务技师效益”的理念,促进服务质量提升。




      积极开展“2020服务先行”服务提升主题活动,根据上级行对服务工作的要求,制定切合实际的服务工作细则,完善服务工作考核办法、服务检查制度、客户诉求处理等制度,快速解决客户的各类问题。不断丰富晨会内容,通过晨会回顾点评前一日员工服务情况,对优秀员工进行表扬,对存在的服务问题及时进行总结纠正。



      充分利用班前班后等形式开展服务培训,培训主要内容包括客户接待、金融产品介绍、营销策略、操作流程等方面,强化员工服务技能,提高服务技巧,提升服务意识。同时加强标准化服务与个性化服务的有机融合,扩大个性化、精细化服务模式,坚持提供特色服务,为企业客户和行动不便客户上门服务,及时解决客户方方面面的问题,加快建设人民满意银行步伐,做有情怀、负责任、受尊重的银行,推动服务工作向高层次、高质量方向发展。(李福平)


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