各会员单位：

当前，全球疫情仍呈蔓延态势，我国疫情防控形势仍严峻复杂。特别是随着春节临近，人流、物流日益增多，疫情传播风险不断增大。为加强春节期间疫情防控工作，保障咸阳市银行业全体干部职工度过一个平安祥和的春节，结合市委市政府提出的“一路向阳”咸阳高质量发展的新标识要求，现就咸阳市各会员单位春节期间疫情防控工作倡议如下：

一、倡导就地过年

提倡干部职工就地过年，除必须、必要的情况下，尽量减少和安排跨地区公务活动，减少朋友或家庭宴请。各会员单位自中、高风险地区返咸人员，要按照地方政府疫情防控要求做好新冠病毒核酸检测及隔离措施。

二、做好就地过年职工服务保障

鼓励各会员单位以人为本，给留咸过年外地职工一定的人文关怀，积极做好就地过年职工的服务保障工作，尽可能帮助解决生活中的问题，让他们就地度过一个温暖、祥和的春节。

三、合理安排营业网点运营

根据网点的区域特点、客户结构和客流量安排节日服务营业网点和营业时间，适时增减弹性服务窗口，合理分配服务资源，保持人员分散。加强基层营业网点秩序管理，加大智能机具分流力度，合理设置叫号规则，引导客户有序等候业务办理。充分运用线上线下服务手段，广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等离柜服务。针对工资、养老金发放等时点，提前做好应对安排，避免人群聚集现象。

四、强化营业场所管控

各会员单位营业网点要切实履行疫情主体责任，严格落实常态化疫情防控工作要求。持续做好测温、验码、戴口罩、不聚集、通风消毒、预约限流等防控措施。

五、加强疫情防控应急管理

强化底线思维，严格落实重大突发公共卫生事件处置工作要求，妥善制定应急预案，加强疫情监测，强化防疫物资储备和资金保障。对于因疫情防控措施引发的客户投诉，应密切关注客户需求动态，及时妥善处理客户投诉，做好解释工作，化解客户矛盾，稳定金融秩序，保持社会稳定。

                                                                                      咸阳市银行业协会

                                                                                                 2020年2月8日