秉怀初心 逐梦前行

各位领导、同事们：
      大家好！我是来自工商银行咸阳分行的李福平。今天有机会参加这次报告会，感到无比的荣幸。我汇报的题目是《秉怀初心 逐梦前行--我的心路历程》。
      1976年，我高中毕业后响应党和国家的号召上山下乡，1978年应征入伍，1998年告别20年的军旅生涯，怀揣激情和梦想，从部队转业进入中国工商银行。
      入行后，我先后从事网点出纳、办公室后勤、工会综合、服务管理等工作。从踏进工商银行的那一刻起，我时刻牢记共产党员的初心和使命，不忘军人本色。为了尽快进入角色，我从头开始做起，苦练点钞、打算盘、记账等基本功，始终心存敬畏，努力做好本职工作。在工商银行这个温馨的“大家庭”，我找到了归属感。知青经历的磨练与那一身无悔的军装，给予了我生活的不懈动力。
      2008年6月，我从咸阳分行本部后勤部门调到党务与工会工作部，做工会和服务管理工作。我边学边干，不断总结，认真学习《工会法》、《工会干部培训教程》等工会业务，提升履职能力，把这些知识贯通融合到工作中，先后编发咸阳分行《工会工作动态》130多期，配合领导完成行务公开现状、原淳化等四家撤并支行现况、扶贫开发包扶等专题调研工作，为分行领导的决策提供了依据。
      在工会工作的经历让我切身感受到，我们每一个员工的工作、生活乃至家庭，都与党和国家的命运紧密相联，也与我们工作单位的“荣、辱、兴、衰”紧密地联系在了一起。
      2011年，我调到咸阳分行办公室，从事服务管理工作。我坚持对服务质量监测数据进行分析通报，每个季度到营业网点进行现场与非现场检查，检查后与支行负责人反馈座谈。先后处理“客户之声”系统工单一万多笔，为新入行大学生、青年员工和网点员工培训授课20多场次，先后两次到我行的对公客户单位培训服务，为推动业务发展贡献一份服务力量。
      作为咸阳分行服务团队的一员，我有幸全程参与了咸阳分行一个中国银行业“文明规范服务百佳示范单位”、两个“文明规范服务千佳示范单位”的成功创建，见证了工商银行改善客户体验的变迁。也从一个“门外汉”开始逐渐积累经验，成长为中国工商银行“百佳创建团队”专家组成员，先后赴东北、华东等地区的七家兄弟省分行现场辅导“百佳”网点创建工作，根据省行安排到系统内的二级分行辅导创建工作和培训服务。2017年，受中国银行业协会委托，作为“神秘人”暗访了一个陕西省的“百佳”创建网点。2018年，有幸为咸阳市银行业会员单位授课，连续两个年度参加咸阳市“文明规范服务示范网点”检查验收。在咸阳市银行业协会的组织推动下，目睹了各会员单位文明规范服务质量的显著提升。我非常珍惜这些机会，通过学习和借鉴兄弟行的先进经验，给我带来许多帮助和启迪，使我受益匪浅。
      我先后编发咸阳分行《服务工作动态》1100多期，利用业余时间收集采写信息宣传稿件，讲述工行故事，传播工行声音。其中：5篇信息被工总行《服务工作动态》采用，《救救我，快点！工行咸阳长武支行员工机智解救遭胁迫客户》、《工行员工拾金不昧归还“救命钱” 老人登门送来感谢信》，分别被人民网、中央广电总台国际在线等媒体采用，《陕西咸阳：小伙陷传销低声求助 银行员工机智报警》信息，被中央电视台国际频道、《人民日报》新媒体平台等媒体采用。
      在做服务工作的过程中，我收获了快乐，也曾遇到过迷惘。其实这些人生经历就是财富，使我懂得精彩的生活源于有意义的工作。
      客户服务无小事。2018年11月23日，我接到网点大堂经理电话，得知一名客户的亲戚在西咸大道上的我行一家离行式自助银行捡到一部平板电脑，希望帮助找到失主。根据线索，我查到失主在取款时使用的是招商银行卡，在银行业协会领导和工作人员的帮助下，通过招商银行咸阳分行查找到客户的联系方式，及时联系失主，并将平板电脑归还客户，赢得陈阳寨警方的点赞。客户十分感动，她在朋友圈写了这样一段话：“选择工行、招行真是让人感动，这种工作态度已经超越了正常百姓服务，而更多的是工作额外的、人性化的尽职尽责、尽心尽力。”
       服务工作有时还需要忍受得住委屈。2019年3月，我在受理一次服务监督电话时，遭到一名客户的辱骂，我始终保持平和的心态，不被其所激怒，还是妥善地与客户进行了解释沟通。
      这些年来，组织上给了我许多荣誉，先后评为咸阳分行“金融先进工作者”、年度考核优秀，陕西省分行“优秀共产党员”、“金融先进工作者”、“渠道管理工作先进个人”，获得中国工商银行“第四届知识型员工先进个人”、“优秀工会干部”、“五一劳动奖章”等荣誉称号。其实，在我的身边还有许多优秀的同事，他们兢兢业业、默默无闻的精神令人敬佩，我只是做了我份内的工作。组织上给我提供平台，创造了工作条件，承蒙我工作过的支行、部门，以及我工作上接触的领导和同事们，给我包容、帮助和支持，鼓励着我一路前行，让我从容地应对困难，去迎接挑战。
      “岁月如歌弹指过，光阴似水不再来”。转眼间，我于2019年7月正式退休，现在的主要任务是发挥余热，做好“传、帮、带”工作。
      人生，是一次没有回程的旅行。我们在岗期间与领导和同事们一起工作的缘分，我们服务客户的每一次机会，我们今天拥有的一切，都值得珍惜。
      咸阳银行业的这片热土，眷顾于爱岗敬业的员工，无私奉献的员工，热爱生活的员工，值得我们为之担当，为之奋斗。我们今天的每一份努力都是明天的铺垫，我们越努力将会越幸运。
      “专业源于专注，梦想成于坚持”。我们选择了银行工作，虽然岗位平凡，但是只要不断加强学习，挖掘自身的潜能，坚持追求更好的自己，就会把本职工作做到极致，让自己更加充实，更有成就感，实现人生价值，赢得尊重和尊严。
      感恩工商银行，感谢咸阳银保监分局和银行业协会领导，提供了这次交流学习的机会。我将带着领导和同事们的鞭策与鼓励，续写“春天的故事”。
      祝愿咸阳银行业的明天更加美好。
      谢谢大家！