为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，礼泉联社以“金融知识万里行”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’活动”为契机，聚焦老年群体，做实做细各项服务，持续发力解决老年人金融服务中的困难，为老年群体提供有速度、有深度、有温度的便利化服务。 

主动上门 ，绿色通道，贴心服务有速度。“修改密码必须本人办理吗？这可怎么办呀！”一位年轻人一大清早神色匆匆的走进营业大厅着急着说道，其母亲忘记社保卡密码，但老人年岁已高，身患残疾，无法亲自前来办理业务。礼泉联社综合柜员在向客户详细了解情况后，第一时间上报社主任，立刻协调工作人员随同其家人开车前往县永康医院上门办理核实服务。当工作人员把修改后的社保卡交到老人手中时，其赞不绝口。“真是太感谢你们了，辛苦你们跑过来，像我们这个情况自己出趟门真是太难了，你们亲自上门，这真是把服务送到家门口啦!”像这样的贴心服务只是礼泉联社在适老金融服务中的缩影。

           延伸渠道，创新进步，知心服务有深度。礼泉联社以心感知群众所需，以情搭建服务桥梁，多渠道、多层次将知心服务切实下沉到老年人群体。通过现场指导老年人客户群体使用智能科技产品，针对老年客户需求有针对性的创新产品，不断优化金融服务方式，提高老年人金融服务的可得性和满意度，同时积极开发“适老”手机银行，针对老年人开发界面简洁友好的“大字版”专属手机银行。推行厅堂户外与线上线下相结合，结合“3.15”消费者权益保护、金融知识普及宣传教育月、防范电信网络诈骗和拒绝跨境赌博等主题宣传活动，通过摆摊设点、入户讲解、微信视频等多渠道向老年人开展对银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识的宣传，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地享受金融科技成果服务日常生活。

           优化设施，增进信任，暖心服务有温度。礼泉联社开设老年人绿色通道，打造无障碍坡道，对全部网点的柜台和大厅指示标志进行设计，分流了柜台业务量，对于老年客户开卡、填表、密码等复杂业务，加强一对一专人指导服务，提升业务办理效率；在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高厅堂老年人精细化服务水平；营业时及时关注老年客户排队情况,对等候时间长的老年客户增加关注和问候；对健康状况不佳、行动不便的老年客户，及时开通老年人绿色通道，安排至老年人优先窗口办理业务。同时针对城乡居民医疗保险、养老金收缴、领取等老年人集中办理业务的特殊时段，灵活安排人力，增设助农设备、移动终端进村入户为老年人办理业务。 

          老吾老及人之老，礼泉联社将持续推进适老金融服务常态化，提高服务的便捷性和效率性，增强老年客户服务获得感，不断提升老年客户对礼泉联社的服务满意度，为“信合党旗红”的品牌创建，“四心银行”的倾心打造，贡献力量。（曾艳艳）