近日，礼泉联社以高度敏锐的风险防范意识和反诈工作经验，成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户挽回直接经济损失数十万元，有效保障客户资金安全，以实际行动践行了“四心银行”承诺。       2022年11月7日下午，客户张女士神色慌张地来到广场信用社，要求工作人员为其开通手机银行业务。经办柜员按照业务流程照常询问，但客户却迟迟无法说明具体用途，这一行为立即引起柜员警惕，现场立即提示客户要注意防范电信诈骗，但客户仍执意要求开通。经办柜员意识到客户行为可疑，立即向会计主管和网点负责人进行了报告。后经网点工作人员耐心询问、多次劝导，最终客户才慢慢道出了实情。

经了解，客户近日接到自称是快手商城客服电话，声称客户在快手商城网购的护肤品因商城工作人员失误导致客户快手账号被设置为商品代理商，每月需扣缴500元代理费。随后诈骗人员添加了客户微信，指导其办理快手商城代理商资格注销业务，该名诈骗份子在微信中向客户索要各类账户余额的截图。当其了解到客户所有资金均在信合账户后，就诱导客户下载“陕西信合”APP，但因客户在“陕西信合”APP中信息未完善，手机银行注册后仍无法使用，故前来营业网点办理业务。且对方再三强调客户一定要保密，否则其银行卡将被永久冻结。       在了解事件原委后，工作人员断定这是一起冒充客服人员实施电信诈骗的案件。为确保客户资金安全，工作人员立即将该事件报告当地反诈中心，并耐心为客户讲解电信诈骗常见案例。待民警到达现场后，经详细核实询问，确认这是一起典型的电信网络诈骗案件。在大家的劝导帮助下，客户最终意识到自己的确遭遇了电信诈骗，庆幸自己的资金没有损失，万分感激信用社守住了他的“血汗钱”，为信用社耐心、专业的服务点赞。       当今社会电信网络诈骗花样百出，客户往往不能全面防范与识别，作为陕西信合基层网点，服务的客户大多为文化水平较低的群体，其防范能力尤其薄弱，更需要严格贯彻落实防范电信网络诈骗犯罪工作相关要求，切实履行好电信诈骗最后一道防火墙的职责。在后期工作中，礼泉联社将加强宣传引导，提高识别诈骗手段技能，对客户办理特殊业务多问、多想、多看，始终践行以客户为中心的服务理念，用专业守护群众的钱袋子，筑牢资金安全防火墙，践行金融机构防诈防骗的社会责任，切实保护广大客户的资金安全，落实好“全民反诈”工作。（礼泉联社 穆姣婷）