为全面落实国家战略部署和人民银行及上级行关于提升老年人支付服务便利化程度的工作要求，工行咸阳分行持续完善适老服务举措，不断增强老年客户支付服务的获得感和满意度。

工行咸阳分行高度重视“助老适老”支付服务便利化工作，召开“适老服务”专题会议，明确责任分工，细化适老措施，责任落实到人，确保老年人支付服务便利化各项要求落实到位、执行到位，维护好老年人、残障人士等特殊群体的金融权益保障。

在辖内网点先后设立老年人敬老专座、老年人绿色通道、老年人爱心窗口、老年人服务专区，配备花镜、手电筒、医药箱、轮椅等设备设施，开辟老年人服务专栏，普及支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动、国债等老年人关心的金融知识，帮助老年人增强风险防范及投资意识。

开设老年人支付服务窗口，通过配备老年客群专职引导人员，对老年人提供一对一“陪同式”优先办理支付业务，全程辅导帮助老年客群跨越“智能支付障碍”。完善老年人无障碍支付服务方案，组织各网点成立“服务小分队”，针对社保卡激活、换卡、修改密码等业务，坚持特事特办、急事急办，持续为对年迈多病、行动不便群体提供上门服务。

定期举办适老金融知识讲座，深入社区、养老院开展安全使用银行卡、防范电信诈骗技巧、正确购买理财产品等知识的宣传教育，剖析针对老年客群的跨境赌博、电信网络诈骗常见手法、买卖银行卡基本套路和典型案例，强化老年人办理开户、转账等业务的风险提示，帮助老年人防骗识骗，更加有力地守护老年客群的“钱袋子”，践行国有大行的社会责任与担当。（工行咸阳分行 李福平)