近日，客户刘某来到邮储银行泾阳县云阳支行申请为其名下的一张二类账户开通电子银行，并要求将该账户升级为一类账户，表示自己要存入2.1万元急用。 

在询问客户账户具体用途时，客户称自己要申请贷款。柜员再继续询问在哪个渠道申请贷款？客户称其是在网上申请贷款，申请提交后接到“中国银行保险监督管理委员会”的通知，让其先向本人账户中存入2.1万元进行验资，验资后才能贷款，并让其提供账户升级成功的交易回执或信息。

客户的回答引起了邮储银行工作人员的高度警觉，经办柜员立即向营业主管进行了汇报。营业主管根据专业判断这极其可能是一起利用受害人借贷资金需求实施的网络诈骗。在耐心的与客户进行沟通后，向客户讲解了贷款办理流程以及正常需要提供的相关材料，提示客户不存在所谓的验资和手续费。

为防止客户财产损失，在劝说无果的情况下，网点拨打了110报警电话。辖区公安民警赶到后，及时制止了客户继续办理业务，现场为客户讲解了网络诈骗的特点，调取相关案例现场说法。在公安民警与网点员工的反复劝说下，客户意识到自己被骗终止了业务办理，没有造成实际损失。

据悉，邮储银行云阳支行在日常工作中非常重视防范电信网络诈骗相关工作。一方面，工作人员通过金融小讲堂、客户沙龙、微信客户群、朋友圈等方式积极向客户进行反诈宣传，提升客户反诈意识。另一方面，通过晨夕会组织员工学习反电诈相关知识和案例，提升全员反诈能力和水平。同时，网点反诈应急预案也为本次成功拦截电信网络诈骗提供了强大保障。

防范电信网络诈骗工作任重道远，邮储银行在为客户提供优质金融服务的同时，将始终如一做好反诈宣传，守护好人民群众的“钱袋子”。（刘敬妮）