围绕养老金融工作做好金融“五篇大文章”

中国银行咸阳分行始终贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，围绕国家养老保障体系建设，推进养老金融业务战略布局，发展完善养老金融产品和服务，全面支持银发经济发展。

一、切实推动适老化支付服务建设工作，提升金融服务便利化程度

按照总行党委、省行党委的工作部署，结合监管部门适老化支付服务工作要求，立足中国银行咸阳分行养老代发客户规模大的客户特点，分行党委高度重视，精细安排部署，扎实推动适老化支付服务建设工作。截止2月末，中国银行咸阳分行辖区（不计杨凌）共计银行网点26个，具备办理与社保、医疗、税费缴纳等公共服务相关的支付结算业务的网点26个，已建设适老支付示范网点14个，适老支付达标网点12个。通过推动适老化支付服务工作，切实践行“支付为民”理念，提升咸阳市适老化支付服务水平，满足老年人支付服务需求。

二、打造养老特色网点，满足银发客群到店服务需求

为进一步融入老年友好型社会，加强金融服务下沉，完善基础金融服务，结合中国银行咸阳分行代发咸阳市养老金业务，中国银行咸阳分行在全辖26家机构中挑选了2家客群老龄化较为严重的网点作为中国银行咸阳分行养老特色网点，分别为咸阳人民东路支行和兴平航空路支行，其中，兴平航空路支行养老特色网点做了局部改造，人民东路支行2021年做了整体装修，增加适老设施的投入，全方位满足老年客户的到店服务需求，人民东路支行被评为咸阳市首批“切实解决老年人运用智能技术困难示范网点”。

三、坚守金融工作的人民性，进一步提升服务质效

中国银行咸阳分行辖属26家网点均开设有绿色通道或专属服务窗口，能够保证各券别现金的充足供应及票面整洁度，同时做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工作，保留零整钞、残损币兑换等传统金融服务。厅堂配置专人引导老年人办理业务，及时妥善解决老年人金融业务方面需求，在每月养老代发期间中国银行咸阳分行针对性增设专柜用于养老金代发业务，网点厅堂也配备有专人引导办理养老代发等业务。同时，全辖各营业机构均针对老年客户提供预约上门服务，在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，灵活使用移动设备上门服务。

四、持续加大金融知识宣传力度，全方位保护银发客群权益

充分发挥好人民东路支行作为咸阳市首批“切实解决老年人运用智能技术困难示范网点”这一特色优势，围绕“适老服务”，运用段视频等流行的传播方式，宣传中国银行咸阳分行适老服务建设情况。在参加咸阳市人民银行组织的“金融消费权益保护典型案例视频作品征集”活动中，组织拍摄了作品“守护”、“信用卡欠费银行通过养老金账户扣款引发纠纷案”2部作品参加展播，受到了广大老年客户的肯定。强化厅堂阵地宣传，厅堂内摆放专门针对老年客户印制的《银发金融知识读本》用于宣传支付安全、电信防诈骗、反假货币及消费者权益保护等方面金融知识，各网点每周至少在厅堂开展一次支付安全等相关沙龙活动，全辖本年累计开展厅堂沙龙活动200余次，发放宣传折页50000余份。

五、全面推进数字适老化，持续推进“数字遗民”向“数字移民”转化

配合总行、省行开展手机银行适老化改造，加大推广力度，满足老年客户智能化服务需求。针对老年客户使用习惯，大力宣传手机银行大字版服务。持续推广特色服务，大力推广手机银行开发建设的银发专区，引导老年客户参与中银老年大学，通过金融学院、健康学院、艺术学院、人文学院、语言学院、生活学院等主题视频微课，让老年人足不出户在线学习，协助银发客群跨越“数字鸿沟”，拥抱智能技术。（中国银行咸阳分行 田天）