临近岁末年初，为营造浓厚的节日气氛，工行咸阳沣西新城支行积极践行为民服务理念，组织开展“扮网点 靓环境 提服务”活动，着力提升网点服务水平。

在优化客户体验方面，支行组织员工卷袖上阵，进行环境卫生大维护，保持营业网点门头干净，LED字、屏、灯箱和照明正常，对网点各类机具设备以及自助银行的巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各类设备设施正常运行。用窗花剪纸、福字、灯笼等将网点装一新迎新年，以干净、整洁、优美的服务环境迎接广大客户。

为切实提升服务质量，支行班子成员坚持轮流坐堂，开展网点服务宣传，协助客户办理业务，配合客户经理组织厅堂微沙，为客户解疑释惑，与客户交流推荐特色产品和服务，倾听客户和员工心声，征求客户对网点服务的意见及建议，及时调配服务力量，时发现、解决服务中存在的问题。对于在服务工作中表现突出的员工给予充分肯定，激发全体员工的工作热情和积极性，形成“比学赶超”的良好环境。

此外，持续加强网点现场管理，强化厅堂值守，保证服务工作的连续性，大堂客服经理主动询问进入大厅客户的业务需求，做好识别引导，进行业务分流，将潜在的客户引导给客户经理，做好深化服务与后期跟踪维护。在柜面服务中，坚持文明规范服务，使用文明用语，准确高效地办理业务，提供令客户满意的服务。客户经理用心服务客户，及时准确为贵宾客户量身订做最佳金融服务方案。

下一步，工行咸阳沣西新城支行将认真落实客户服务战略部署，通过创新服务方式、优化业务流程等多纬度提升客户服务水平，以实际行动打造优质服务窗口，为沣西新城社会经济发展贡献工行力量。（工行咸阳分行  赵晨曦、李福平）