为进一步加强全省银行业文明规范服务行业自律和人才培养，推动辖内各地市银行业协会文明规范服务工作经验交流，3月8日至12日，陕西省银行业协会组织召开全省文明规范服务培训会，9家地市协会共计20余人参加了此次培训。培训采取集中培训和模拟检查相结合的方式开展。

解读评分标准、奠定理论基础。培训会上，省银协自律部主任叶卫华围绕《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA201—2019）九大模块共计168条内容作了详尽解读，同时结合自身丰富的现场检查经验，就评分标准的关键事项、检查验收中的常见扣分点、正反典型事例等进行了深入分析。培训内容全面、案例丰富，具有很强的实践指导性，增强了参训人员对银行业营业网点文明规范服务工作的理解和认识，对今后评定更高层次的银行业文明规范服务先进单位具有重要的指导作用。   

理论结合实际、实地查漏补缺。培训期间，参训人员分成4个小组，先后到8家银行网点进行实地模拟现场检查。在模拟检查中，参训人员对检查所涉及的把握不准的问题，会立即进行讨论。同时，模拟检查组组长定期对模拟检查过程中出现的新情况、新问题及时掌握、及时研究、及时解决、确保模拟现场检查工作的顺利完成。

及时总结梳理，提升工作能力。参训人员严格以现场检查标准为导向，下大功夫，把模拟现场检查各项工作内容做实、做细、做准，确保模拟现场检查工作无漏洞、无差错。坚持边检查边总结，填写《模拟现场检查工作底稿》，及时梳理问题，及时总结经验，举一反三，以点带面，由表到本，不断提升检查工作质效。                   

理念内化于心，践行外化于形。这次文明规范服务培训会，是省银协搭建的高水平专业平台，是全省文明规范服务评比工作早动员、早谋划、早部署的会议。通过参加本次集中培训，切实提高了咸阳市银行业协会工作人员对检查标准的认识水平和执行能力，为打造一支专业化、职业化的评审专家队伍奠定了坚实基础。

下一步，咸阳市银行业协会将进一步推进我市银行业文明规范服务评比活动广泛深入开展，不断促进辖内会员单位打造服务专业、业务高效的服务品牌形象，持续提升我市银行业文明规范服务再上新台阶。（郭丽婷  白雅琪）