为进一步提高支行服务规范化水平，推广工商银行全渠道服务评价工作，8月16日，工商银行咸阳分行办公室组织泾阳支行开展“专注于心，执着于行”文明规范服务礼仪培训活动。

培训老师从服务态度、服务形象、服务质量等内容进行了详细讲解。90度举手、微笑迎宾、双手递接，服务就是文明规范礼仪，但也不仅是文明规范礼仪，发自内心的主动意识、换位思考的耐心服务和积极向上的工作态度才是服务的最佳表达形式。

一是组织网点开展形式多样的晨会。一个积极向上的晨会，可以直接影响到全行一整天的团队协作士气和战斗力，通过文明口语练习、业务升级学习、全员颈椎操等形式，使晨会成为营业网点每天业务知识的“补给站”、查漏补缺的“检测站”、更是激励士气的“加油站”。

二是组织员工进行常用手语练习，使员工了解特殊客户群体的业务需求，以专业的、温馨的服务方式接待特殊客户。

三是让员工站在客户角度进行模拟演练，感受各个岗位不同服务细节带来的不同客户体验。要求员工在实际工作中做到换位思考，观察、体验客户的具体需求，有利于不断提高服务水平。

培训结束后，泾阳支行的网点负责人以及多名员工分享了自己的心得感悟。大家纷纷表示，服务礼仪只是一种形式，最重要的是内心深处的敬畏，对工作、对客户、对自己、也对未来，真正做到专注于心，执着于行。